Términos y Condiciones de uso

Aturna es un servicio de software como servicio (SaaS) prestado por NorthAr Consulting (en adelante, «NorthAr», «Aturna», «nosotros»), con domicilio en Pje. Etcheverrigaray 3785, Resistencia, Provincia del Chaco, República Argentina, y correo electrónico de contacto info@northar.com.ar.

CUIT: en trámite de asignación. Este documento se actualizará con la constancia fiscal definitiva apenas se encuentre disponible, sin que ello altere el resto de las condiciones aquí pactadas.

El sitio oficial del servicio es www.aturna.com.ar.

• Plataforma: el sistema web Aturna, sus aplicaciones, portales de reserva y servicios asociados.
• Cliente: la persona humana o jurídica que contrata el servicio (profesional independiente, consultorio, centro o institución) y es titular de la cuenta.
• Usuario: toda persona autorizada por el Cliente para acceder a la Plataforma con un rol asignado (profesional, administrador, recepción, entre otros).
• Paciente: la persona que reserva turnos o recibe la atención del Cliente y cuyos datos se registran en la Plataforma. Se lo denomina indistintamente paciente o cliente final según el rubro.
• Contenido del Cliente: todos los datos, documentos, imágenes y registros que el Cliente o sus Usuarios cargan en la Plataforma, incluida la historia clínica.

La creación de una cuenta, la contratación de un plan o el simple uso de la Plataforma implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y de la Política de Privacidad, que forma parte integrante de este acuerdo. Si no estás de acuerdo con alguna cláusula, no debés utilizar el servicio.

Para contratar es necesario ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal suficiente. Quien acepte estos Términos en nombre de una institución declara tener facultades para obligarla.

Este es un contrato celebrado por adhesión a cláusulas generales predispuestas, en los términos de los artículos 984 y siguientes del Código Civil y Comercial de la Nación.

Aturna es una herramienta digital para la gestión de agendas y turnos, el registro de la historia clínica o del historial de atenciones, la administración de servicios y precios, la comunicación con pacientes y, cuando el Cliente lo habilite, el cobro de señas de reserva a través de Mercado Pago.

Mientras la suscripción esté vigente y al día, NorthAr otorga al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y revocable para usar la Plataforma con fines internos de su actividad profesional o comercial, con el alcance funcional del plan contratado.

El servicio se presta íntegramente en línea. No se entrega copia del software ni se otorga derecho alguno sobre su código fuente.

En consecuencia:

• La Plataforma es un medio de registro y organización. No sustituye ni condiciona el criterio profesional del Cliente, que es el único responsable por los actos que realiza, por lo que registra y por las decisiones que adopta.
• El Cliente declara contar con título habilitante, matrícula vigente y todas las habilitaciones que su actividad requiera, y se obliga a mantenerlas durante toda la relación.
• Las herramientas de cálculo, plantillas, odontograma, mediciones antropométricas o cualquier función asistente son auxiliares: su resultado debe ser validado por el profesional antes de utilizarse.
• La Plataforma no constituye un producto médico en los términos de la normativa de la ANMAT ni ha sido registrada como tal.
• Aturna no debe utilizarse para urgencias ni emergencias médicas.

El registro exige datos reales, exactos y actualizados. El Cliente es responsable de la veracidad de la información que declara y de mantenerla al día.

Cada Usuario accede con credenciales personales e intransferibles. El Cliente es responsable de la confidencialidad de las contraseñas, de la asignación y revocación de roles, y de toda actividad realizada desde las cuentas de su institución.

El acceso a la información está segmentado por rol: cada Usuario ve únicamente lo que su perfil habilita. En particular, el personal de recepción puede gestionar turnos y datos de contacto, pero no accede a la historia clínica.

Ante cualquier sospecha de uso no autorizado, el Cliente debe cambiar las credenciales comprometidas y notificarlo de inmediato a info@northar.com.ar.

El Cliente se obliga a:

• Utilizar la Plataforma conforme a la ley, a la ética profesional y a estos Términos.
• Informar a sus pacientes sobre el tratamiento de sus datos y obtener, cuando corresponda, el consentimiento previo, expreso e informado exigido por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y por la Ley 26.529 de Derechos del Paciente.
• Guardar el secreto profesional respecto de la información a la que accede, incluso después de finalizado el contrato.
• Cargar únicamente información que esté facultado a tratar y mantenerla exacta y actualizada.
• Definir con claridad los precios, coberturas, copagos y condiciones de cancelación que publique a sus pacientes a través de la Plataforma.
• Custodiar los dispositivos desde los que se accede y cerrar sesión en equipos compartidos.
• Descargar y conservar copia de la información que la normativa lo obligue a resguardar.

Está expresamente prohibido:

• Emplear la Plataforma para fines ilícitos, difamatorios, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o sistemas ajenos, o eludir los controles de acceso y los límites del plan contratado.
• Descompilar, aplicar ingeniería inversa, copiar, revender, alquilar o ceder el acceso a terceros ajenos a la institución.
• Introducir código malicioso o realizar acciones que degraden el rendimiento, la seguridad o la disponibilidad del servicio.
• Extraer masivamente datos de la Plataforma por medios automatizados sin autorización escrita.
• Usar los datos de pacientes con finalidades distintas de la prestación del servicio profesional, en especial para publicidad de terceros.

Aturna ofrece un plan gratuito con funcionalidad limitada y planes pagos que se contratan por profesional y por período mensual. El alcance de cada plan es el publicado en la sección de precios del sitio al momento de la contratación.

Los planes pagos incluyen un período de prueba gratuita de 30 días. Si la suscripción no se cancela antes de que finalice, se activa el cobro del período siguiente.

Los precios se expresan en pesos argentinos e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. El pago se procesa a través de Mercado Pago bajo la modalidad de suscripción con débito automático recurrente; NorthAr no almacena los datos completos de tarjetas. Los planes anuales se acuerdan por los canales de contacto.

Por cada pago acreditado se emite el comprobante fiscal correspondiente con los datos declarados por el Cliente.

Ante la falta de pago, NorthAr podrá suspender el acceso a las funciones pagas previa notificación por correo electrónico, conservando la información del Cliente conforme a la cláusula de terminación.

El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la propia Plataforma, sin necesidad de invocar causa y sin cargo alguno por la baja. La cancelación surte efecto al finalizar el período ya abonado, durante el cual el servicio continúa disponible.

La baja de la suscripción no elimina automáticamente la información: el tratamiento de los datos tras la terminación se rige por la cláusula Suspensión y terminación.

El Cliente puede habilitar el cobro de una seña como condición para reservar un turno. La seña se solicita únicamente cuando el paciente reserva por sus propios medios desde el portal de reservas: los turnos que carga el profesional o la recepción no la requieren.

Vinculación de la cuenta de Mercado Pago

Para habilitar el cobro, el Cliente debe vincular su propia cuenta de Mercado Pago autorizando a Aturna desde el sitio de Mercado Pago. Según la configuración que elija la institución, la seña se acredita en la cuenta de la institución o en la de cada profesional que atiende el turno; en este último caso cada profesional vincula su cuenta desde su propio perfil y, mientras no lo haga, la seña de sus turnos se cobra en la cuenta de la institución.

La vinculación puede revocarse en cualquier momento, tanto desde la Plataforma como desde la propia cuenta de Mercado Pago. Revocada la autorización, o vencida sin renovarse, el cobro de señas deja de estar disponible hasta que se vuelva a vincular una cuenta.

Cargo de la plataforma y comisiones

• Sobre cada reserva con seña se adiciona un cargo fijo por transacción en concepto de uso de la Plataforma, que está a cargo del paciente que abona y no del Cliente. Se muestra como un concepto separado en el detalle del pago, antes de confirmarlo.
• El importe vigente de ese cargo se informa en la Plataforma al habilitar la función y puede actualizarse conforme a la cláusula Modificaciones. No es reintegrable.
• Las comisiones de Mercado Pago y los plazos de acreditación son los que Mercado Pago aplique según sus propias condiciones y según el plazo que el Cliente tenga configurado en su cuenta. NorthAr no las fija, no las percibe y no interviene en su cálculo ni en la liberación de los fondos. El simulador de costos disponible en la Plataforma tiene carácter meramente orientativo.
• El Cliente es el único responsable por las obligaciones fiscales, registrales y de facturación derivadas de los importes que recibe en su cuenta.

Devoluciones

Como los fondos se acreditan directamente en la cuenta del Cliente, toda devolución total o parcial de una seña la gestiona el propio Cliente desde su cuenta de Mercado Pago, conforme a la política de cancelaciones que haya publicado a sus pacientes. NorthAr no interviene en ese proceso ni puede ejecutar reintegros por cuenta del Cliente.

Transferencia bancaria externa

Si el Cliente habilita esta modalidad, la Plataforma se limita a mostrar al paciente el alias, CBU o CVU que el Cliente haya registrado. La transferencia ocurre íntegramente fuera de la Plataforma: NorthAr no la intermedia, no la verifica y no lleva registro de los pagos realizados por esa vía. El Cliente es responsable de registrar y mantener actualizados esos datos, y no responde NorthAr por transferencias mal dirigidas originadas en datos incorrectos o desactualizados.

La Plataforma permite configurar precios por servicio, adicionales opcionales y copagos diferenciados según la cobertura del paciente o la presentación de un Certificado Único de Discapacidad.

Estos valores, sus condiciones y su comunicación al paciente son definidos y son responsabilidad exclusiva del Cliente. NorthAr no fija aranceles, no verifica la vigencia de las coberturas ni interviene en los acuerdos entre el Cliente y las obras sociales o entidades de medicina prepaga.

Cada plan contempla un uso razonable de almacenamiento y de recursos de procesamiento. Si el consumo del Cliente excede de manera significativa y sostenida ese uso, NorthAr podrá requerir la migración a un plan superior o aplicar un cargo adicional proporcional.

Todo cargo de esta naturaleza será informado con una antelación mínima de 30 días corridos y requerirá la aceptación del Cliente. Si no lo acepta, podrá exportar su información y dar de baja el servicio sin penalidad.

El Contenido del Cliente le pertenece al Cliente o a la institución que lo carga. NorthAr no adquiere derecho de propiedad alguno sobre él y lo trata en calidad de encargado del tratamiento, en los términos del artículo 25 de la Ley 25.326, siguiendo las instrucciones del Cliente y sin aplicarlo a finalidades propias ni cederlo a terceros fuera de lo previsto en la Política de Privacidad.

La Plataforma registra la trazabilidad de las cargas y modificaciones a fin de resguardar la integridad, autenticidad e inalterabilidad de los asientos, en línea con el artículo 13 de la Ley 26.529 sobre historia clínica informatizada.

El Cliente puede exportar su información en los formatos disponibles en la Plataforma mientras su cuenta se encuentre activa.

El software, el código fuente, la base de datos estructural, las marcas «Aturna» y «NorthAr Consulting», los logotipos, los diseños, la documentación y todo elemento de la Plataforma son de titularidad exclusiva de NorthAr y se encuentran protegidos por la Ley 11.723 de Propiedad Intelectual y la normativa marcaria aplicable.

La personalización del portal de reservas con la marca del Cliente no transfiere derecho alguno sobre la Plataforma. Recíprocamente, NorthAr no adquiere derechos sobre la marca del Cliente, salvo la autorización de usar su nombre y logotipo para identificarlo como usuario del servicio, que el Cliente puede revocar por escrito en cualquier momento.

Las sugerencias y propuestas de mejora que el Cliente comunique podrán ser implementadas libremente por NorthAr, sin generar derecho a compensación ni cotitularidad sobre el desarrollo.

NorthAr adopta medidas técnicas razonables para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Internet y los servicios de terceros de los que la Plataforma depende están fuera de nuestro control.

Las tareas de mantenimiento programado se realizan, en lo posible, en horarios de baja demanda y se anuncian con antelación cuando implican una interrupción relevante.

El soporte se brinda por correo electrónico y WhatsApp en días y horarios hábiles, y se complementa con material de capacitación en línea.

NorthAr puede modificar, agregar o discontinuar funcionalidades para mejorar el servicio. Si una modificación reduce de forma sustancial las prestaciones del plan contratado, se notificará con al menos 30 días de anticipación y el Cliente podrá rescindir sin penalidad.

Fuera de las garantías legales indisponibles, el servicio se presta conforme al estado de la técnica y con la diligencia propia de un prestador profesional.

NorthAr no responde por:

• Los actos profesionales del Cliente, el contenido que carga, los precios que fija ni el cumplimiento de sus obligaciones frente a pacientes, obras sociales o autoridades.
• El uso indebido de la Plataforma, de las credenciales o de los permisos por parte del Cliente o de sus Usuarios.
• Fallas de conectividad, del dispositivo del usuario o de servicios de terceros ajenos a nuestro control.
• La pérdida de información derivada de la falta de descarga de copias por parte del Cliente cuando ello le era exigible.

En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de NorthAr por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita al monto efectivamente abonado por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho que origina el reclamo, y no alcanza al lucro cesante ni a los daños indirectos.

El Cliente mantendrá indemne a NorthAr frente a reclamos de terceros —incluidos pacientes, autoridades sanitarias y organismos de control— originados en el incumplimiento de estos Términos, en el uso indebido de la Plataforma, en la falta de habilitación profesional o en la ausencia del consentimiento requerido para tratar datos personales, cubriendo los gastos razonables de defensa que ello demande.

NorthAr podrá suspender o dar de baja una cuenta, previa notificación al correo registrado, ante la falta de pago, el incumplimiento grave de estos Términos, el uso que comprometa la seguridad de la Plataforma o cuando lo ordene una autoridad competente. Si la urgencia lo justifica, la suspensión podrá ser inmediata y la notificación posterior.

Cualquiera sea la causa de terminación, el Cliente dispondrá de un plazo de 30 días corridos para exportar su información. Vencido ese plazo, y salvo obligación legal de conservación o instrucción escrita en contrario, los datos se eliminarán o anonimizarán conforme a lo previsto en la Política de Privacidad.

Se recomienda especialmente descargar las historias clínicas antes de la baja, dado el plazo legal de conservación de 10 años que pesa sobre el Cliente.

NorthAr puede modificar estos Términos. Los cambios sustanciales se notificarán por correo electrónico o mediante un aviso destacado en la Plataforma, con una antelación mínima de 30 días corridos a su entrada en vigencia. Si el Cliente no los acepta, puede rescindir sin penalidad antes de esa fecha; el uso posterior implica aceptación.

Las actualizaciones de precios se comunican con la misma antelación y se aplican a partir del período de facturación siguiente. Nunca alcanzan a un período ya abonado.

En el encabezado de esta página figuran siempre la versión vigente y su fecha.

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que integra este contrato y describe, entre otros puntos, el carácter de encargado del tratamiento de NorthAr respecto de los datos de pacientes, los proveedores intervinientes, las transferencias internacionales y el modo de ejercer los derechos reconocidos por la Ley 25.326.

Las partes acuerdan que el correo electrónico registrado en la cuenta constituye domicilio electrónico válido para todas las comunicaciones vinculadas al servicio, incluidas las notificaciones contractuales, de facturación y de seguridad. El Cliente debe mantenerlo operativo y actualizado.

Las comunicaciones dirigidas a NorthAr deben enviarse a info@northar.com.ar o al domicilio indicado en la cláusula 1.

El Cliente no puede ceder su posición contractual sin conformidad previa y escrita de NorthAr. NorthAr puede cederla en caso de reorganización societaria o transferencia de fondo de comercio, notificándolo con antelación y sin que ello disminuya los derechos del Cliente.

Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las restantes conservarán plena vigencia y aquélla se interpretará del modo que mejor respete la intención original dentro de lo permitido por la ley.

Ninguna parte responde por el incumplimiento causado por caso fortuito o fuerza mayor, incluidos cortes generalizados de energía o conectividad, ataques informáticos de gran escala, actos de autoridad o catástrofes naturales.

La tolerancia de una parte frente al incumplimiento de la otra no implica renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Toda controversia derivada de este contrato se someterá a los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Resistencia, Provincia del Chaco, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción.